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Licence gestionnaire des relations clientèle

Objectifs

La formation en licence professionnelle option Banque Conseiller de la clientèle a pour objectif principal, la préparation de l’étudiant au métier de « conseiller -gestionnaire de clientèle particuliers. Ces conseillers -gestionnaires seront amenés à traiter la totalité des besoins d’une clientèle avec mission de gérer et de développer le portefeuille dont ils auront la responsabilité. Cette fonction se situe en aval de la fonction de l’assistant commercial (accueil, vente de produits, relations avec là clientèle, grand public). Elle se situe en amont du chargé de clientèle (gestion du portefeuille clients « moyen et haut de gamme »). Cette formation est donc centrée autour des points ou missions suivantes :

  • promouvoir et vendre l’offre courante et banque assurance (épargne, crédit, assurance vie et incendie, accident et risque divers), pour répondre aux besoins d’une clientèle dite « moyen de gammes» ;
  • réaliser les prestations de services induits par l’activité (traitement des échéances, établissement des contrats, saisie et mise à jour des bases de données liées à l’activité.

Au terme de la formation, ces conseillers gestionnaires devront être polyvalents pour pouvoir traiter des opérations très diverses.

Tout ceci nécessite de nombreuses compétences aussi bien commerciales que comportementales.

  • analyser les besoins du client en vue d’accompagner la constitution de son patrimoine;
  • adapter le questionnement au comportement du client et à chaque phase du déroulement de l’entretien ;
  • Concevoir et dérouler un questionnaire ajusté à la situation commerciale courante appropriée dans la gamme courante ;
  • Conclure la relation pour une vente, un conseil, une ouverture sur la base du diagnostic de situation effective ;
  • Organiser une opération de prospection en utilisant l’ensemble des moyens à disposition (e-mail, mailing, téléphone.)
Contenu de la formation

La formation se déroule en un an. Elle est composée d’enseignements théoriques. Des travaux, pratiques ; des travaux dirigés et des travaux individuels. La formation comprend également l’apprentissage des méthodes et d’outils, la formation en milieu professionnel notamment stage et projet individuel ou collectif.

La formation est faite en 900 heures d’enseignement soit 60 crédits à raison de 30 crédits par semestre.

La formation se déroule sous forme de cours magistraux, de travaux dirigés et de travaux pratiques en effectifs limités.

MATIERES
  • Connaissance du secteur de Bancassurance?
    • Economie monétaire et bancaire
    • Environnement Economique et relations Internationales
    • Opérations de bourse
    • Droit pénal des affaires
    • Droit bancaire
  • Langages Fondamentaux
    • Expression/ Communication
    • Anglais Commercial et Financier
  • GESTION BANCAIRE ET PROJETS
    • Négociation commerciale + suivi des relations client
    •  Gestion de projet
    •  Création d’entreprise
  • Outils de Gestion
    • Mathématiques Financières
    •  Comptabilité bancaire et des assurances
    •  Analyse financière et évaluation des performances
  • Ressources Humaines et Management
    • Gestion des ressources Humaines
    • Management Stratégique
    • Gestion des établissements de micro finance
    • Fiscalité bancaire et des assurances
    • Conception Création et Exploitation de Bases de données
    • Exploitation de logiciel de GRC Exploitation Statistique des Bases de données
  • Formation Professionnelle
    • Projet tutoré
    • Conférence Séminaires
    • Stage professionnel
    • Projet Professionnel Personnel

Conditions d’admission

L’admission se fait par concours pour les titulaires des diplômes suivants :

  • BTS Action commerciale ;
  • BTS Comptabilité et Gestion des Entreprises ;
  • BTS Banque ;
  • DUT Techniques de commercialisation ;
  • DUT Gestion des Entreprises et des Administrations ;
  •   Deuxième année licence.

Débouchés

Le gestionnaire des relations clientèle est un marketiste gestionnaire polyvalent pouvant traiter les opérations diverses. Au terme de sa formation, il pourra travailler dans les banques et microfinances et occuper les fonction d responsable marketing conseiller et gestionnaire/du porte feuille client etc..